Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué pasa si no estoy conforme con mi compra? ¿Puedo devolverla o cambiarla?

 

En The Outset nos preocupamos de mantener in vínculo a largo plazo con nuestros clientes, es por eso que, pese a estar exentos del derecho del consumidor a cambio y devolución, si no estas satisfecho con tu compra en The Outset te ofrecemos 24 horas desde que recibes tu compra para contactarte con nosotros y gestionar el cambio. 

No realizamos devoluciones de dinero ni cambios fuera de plazos establecidos.

Solo se puede hacer cambio una vez.

El costo del envío del producto para cambio lo cubre el cliente, y si en este trayecto el producto se extravía o daña, será responsabilidad del cliente. 

2. ¿Cómo realizo el cambio?

Escríbemos a contacto@theoutset.cl en un plazo no mayor a 24 horas de recibido o retirado el producto. Te indicaremos los pasos a seguir, que comenzaran por entregarnos el producto de vuelta. 

3. ¿Cuánto demoran en llegar mis pedidos?

 

Los envíos tardan, generalmente, entre 2 y 7 días hábiles. Si han pasado más de siete días y no has recibido tu compra, te pedimos te pongas en contacto con nosotros. Es importante que sepas que muchas veces, también pueden ocurrir imprevistos, ¡trataremos siempre de que esto no suceda!

En la región metropolitana, también ofrecemos la opción de retiro sin costo en Vitacura.

4. ¿Tienen tienda física? ¿Me puedo probar la ropa?

Tenemos showroom en Luis Pasteur 6411, local 9, Vitacura. Como somos un marketplace, nuestro foco es la venta web por lo que tenemos una selección de productos en la tienda. Si hay algo que te gustaría probarte, escríbenos y gestionaremos para enviártelo a la tienda y que te lo puedas probar. 

De todas formas ratamos de dar la mayor cantidad de información sobre las tallas y medidas para que puedas hacer tu compra sin probártelo través de la web. 

5. Tengo productos que quiero vender, ¿Cómo lo hago para venderlos con ustedes?

Puedes revisar información en la sección "Vende con Nosotros" en el encabezado de la página web.

También puedes escribirnos un mail a contacto@theoutset.cl y adjúntanos imágenes de los productos que quieres vender para que te podamos orientar. 

6. ¿Hacen envíos a regiones? ¿Fuera de Chile?

Hacemos envíos a todo Chile y, por el momento, no realizamos envíos fuera de Chile. 

7. ¿Sus productos son originales? ¿Cómo comprueban su autenticidad?

Todos nuestros productos son originales y tomamos especial cuidado en los productos de lujo. Es por eso que: 

• Autentificamos las carteras de lujo mediante Entrupy, una App/lente que utiliza inteligencia artificial mediante fotos microscópicas para revisar la materialidad externa e interna, el estampado de logos, los herrajes y costuras. Esta App luego emite un certificado con QR donde puedes revisar las fotos y comprobar que sea la cartera que adquiriste.*
• Solicitamos boleta de venta a nombre de la consignataria. No aceptamos boletas de terceros ya que eso no garantiza que corresponda al producto entregado para la venta. 

 

*Entrupy es un servicio externo contratado. Más información en entrupy.com