Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué pasa si no estoy conforme con mi compra? ¿Puedo devolverla o cambiarla?
En The Outset nos preocupamos de mantener in vínculo a largo plazo con nuestros clientes, es por eso que, pese a estar exentos del derecho del consumidor a cambio y devolución, si no estas satisfecho con tu compra en The Outset te ofrecemos 24 horas desde que recibes tu compra para contactarte con nosotros y gestionar el cambio.
No realizamos devoluciones de dinero ni cambios fuera de plazos establecidos.
Solo se puede hacer cambio una vez.
El costo del envío del producto para cambio lo cubre el cliente, y si en este trayecto el producto se extravía o daña, será responsabilidad del cliente.
2. ¿Cómo realizo el cambio?
Escríbemos a contacto@theoutset.cl en un plazo no mayor a 24 horas de recibido o retirado el producto. Te indicaremos los pasos a seguir, que comenzaran por entregarnos el producto de vuelta.
3. ¿Cuánto demoran en llegar mis pedidos?
Los envíos tardan, generalmente, entre 3 y 7 días hábiles. Si han pasado más de siete días y no has recibido tu compra, te pedimos te pongas en contacto con nosotros. Es importante que sepas que muchas veces, también pueden ocurrir imprevistos, ¡trataremos siempre de que esto no suceda!
En la región metropolitana, también ofrecemos la opción de retiro sin costo en Vitacura.
4. ¿Tienen tienda física? ¿Me puedo probar la ropa?
No tenemos tienda física, ya que somos un marketplace. Tratamos de dar la mayor cantidad de información sobre las tallas y medidas para que puedas hacer tu compra sin probártelo.
De todas formas, si hay algún producto que te interesaría probarte, escríbemos y veremos como ayudarte.
5. Tengo productos que quiero vender, ¿Cómo lo hago para venderlos con ustedes?
Escríbenos un mail a contacto@theoutset.cl y adjúntanos imágenes de los productos que tienes disponibles. Nos contactaremos contigo y te explicaremos los pasos a seguir.
6. ¿Hacen envíos a regiones? ¿Fuera de Chile?
Hacemos envíos a todo Chile y, por el momento, no realizamos envíos fuera de Chile.